卫生热线解决方案

打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’卫生热线平台!

背景需求
统一服务热线
先设置数据
没有统一受理热线

各种疾病咨询热线设置分散,缺乏统筹安排,号码各异,不利于记忆和使用。

自身工作宣传
先设置数据
缺乏对自身工作的宣传

缺乏对公众传播卫生政策信息和健康防病知识的宣传。

统一平台窗口
先设置数据
缺乏统一的平台窗口

9158幸运彩人民群众投诉举报、信息咨询不方便。

解决方案
全渠道接入平台
全渠道接入平台

9158幸运彩汇总从各个渠道如电话、邮箱、APP、微信等发起的服务请求,服务人员在12320平台统一受理。

知识库应用
知识库应用
9158幸运彩建立”政策法规、办事流程、典型案例”的完善知识库,支持智能检索,为市民提供咨询服务。

统计报表
统计报表

9158幸运彩深海捷mixcall呼叫中心系统提供专业的数据统计包括:呼叫数量/呼叫类型/疾病统计/工单统计/各区域咨询分布/卫生问题走势。


数据对接
数据对接

9158幸运彩深海捷mixcall呼叫中心系统具备灵活的接口,可以提供全方位的接口对接全国的12320系统,上传对应的资料。

提升服务
提升服务

9158幸运彩实现12320电话7×24小时人工接听,确保10秒内电话接通率达到90%以上,电话用户服务满意度达到95%以上。


系统持续稳定
系统持续稳定

9158幸运彩建立服务规范、运转高效、功能协调的12320呼叫中心系统管理体制与联网运行机制,系统可靠性优于99.99%。

服务优势

多层次、全方位、立体型的咨询服务体系。

9158幸运彩统一化的管理流程,有利于统一规范管理。

9158幸运彩高度集成的呼叫中心,整合多套资源为一体化服务。

便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力。

先设置数据
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